Beberapa tahun ini, search engine adalah hal yang sangat sering digunakan. Saat sebuah keyword dimasukkan, maka halaman web dapat menampilkan hasil dari pencarian. Social media marketing juga semakin digunakan apalagi di masa pandemi. Bagaimana cara menjadi viral secara positif di social media? Tidak perlu didebatkan bahwa social media telah menjadi pusat perhatian bagi orang zaman sekarang, dan strategi marketing mengalami perubahan dari waktu ke waktu agar dapat beradaptasi dengan baik. Salah satu strategi marketing di era sekarang yang terkenal yaitu, Chatbot.

Melalui KSP Season 9 Episode 5 yang diadakan oleh ISTTS, para peserta webinar berkesempatan untuk menambah ilmu pengetahuan mengenai Chatbot. Webinar yang diadakan pada Rabu, 5 Mei 2021 bertemakan “Build Your Own Chatbot, Enhance Your Social Media”. Webinar ini dibawakan oleh Dr. Esther Irawati Setiawan, S.Kom, M.Kom selaku Ketua Program Studi D3 Sistem Informasi yang diikuti oleh peserta internal maupun eksternal melalui platform Zoom dan live streaming Youtube.

Apa itu Chatbot? Chatbot bisa diartikan sebagai program komputer berbasis Artificial Intelligence (AI) dan dalam kata lain, robot virtual yang dapat mensimulasikan percakapan seperti manusia pada umumnya. Ada 3 jenis chatbot, yaitu Bot, AI, dan AI Empowered Bot. Bot akan otomatis memberikan respon tanpa perlu diawasi. Bot sangat tergantung dengan AI saat mengambil keputusan ataupun mempertimbangkan langkah selanjutnya. Sedangkan AI Empowered Bot adalah gabungan antara AI dan Bot.

Chatbot adalah “Next Level Conversational Marketing”. Saat ini, customer ingin mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah. Fitur Chatbot ini tentu sangat membantu di sisi penjual karena available selama 24 jam, sehingga dapat menghemat biaya operasional bisnis dan layanan Customer Service. Di sisi lain, customer juga turut senang karena mereka tidak perlu menunggu untuk memperoleh balasan ketika bertanya kepada customer service.

Statistik membuktikan bahwa kebutuhan akan chatbot akan terus meningkat. Pada tahun 2022, chatbot diprediksi akan mendominasi karena didukung oleh pandemi. Sehingga interaksi langsung antara manusia akan berkurang dan akan digantikan oleh interaksi melalui social media. Selain itu, perkembangan AI sudah pesat dan resources Natural language processing (NLP) sudah banyak dibagikan, salah satunya oleh Google.

Webinar kemudian dilanjutkan dengan demo Dialogflow. Setelah itu dilanjutkan dengan quiz melalui Kahoot! Untuk 3 orang pemenang akan mendapatkan hadiah menarik dari narasumber. Webinar kemudian diakhiri dengan sesi tanya jawab antara peserta dan narasumber mengenai topik Chatbot yang kemudian dilanjutkan dengan pengisian daftar hadir dan foto bersama. Apabila ada pertanyaan seputar KSP, bisa menghubungi narasumber melalui email esther@istts.ac.id.

Sumber: https://istts.ac.id/berita/Z5KqkLlb7L-Build_your_own_Chatbot,_Enhance_your_Social_Media_Strategy